Esto es lo que pasa cuando los servicios son franquicia y no delegaciones directas de la empresa, cada uno hace lo que le da la gana y todos se lavan las manos

Por eso están ganando Apple, Microsoft y Tesla en la guerra de mantenimiento del cliente, porque son empresas puras sin "middle man" y de momento funciona.
Es tan fácil ver que esto es clave para prosperar una empresa:
- Buen producto.
- SIN franquicias.
- Buena atención.
El cliente no se te ira, al menos que encuentre un producto mejor, pero incluso alli dudara mucho antes de irse, si su experiencia es buena, porque es un valor muy importante para el consumidor.